IA & Service Client : Méthode et accompagnement pour passer à l’action

Comment optimiser vos opérations avec Salesforce Voice

📅 Mardi 6 octobre
🕕 17h30 à 20h
📍 Bureaux Salesforce, 3 Av. Octave Gréard, 75007 Paris

Dans un contexte où le service client doit conjuguer excellence opérationnelle, maîtrise des coûts et exigence croissante des clients, l’IA se révèle comme un levier stratégique. Automatisation intelligente, assistance en temps réel des agents, analyse des conversations : les technologies comme Salesforce Voice transforment en profondeur la gestion des interactions.

OSF Digital, Comways et Salesforce vous invitent à un afterwork dédié aux acteurs de la Relation Client pour prendre du recul sur ces évolutions, comprendre les apports concrets de l’IA et identifier les leviers activables à court et moyen terme.

Au programme :

Intervention stratégique - Nathalie Nahmias : Vision marché et enjeux clés pour les directions service client face à l’essor de l’IA.
Présentation des technologies Salesforce : Comment Salesforce Voice répond aux problématiques de performance, de pilotage et d’expérience client.
Use case concret : Retour d’expérience détaillé de JDE sur la mise en œuvre de Salesforce Voice en centre d’appels - objectifs, déploiement, conduite du changement et premiers résultats.

Cet afterwork sera également l’occasion d’échanger entre pairs sur vos priorités : optimisation des opérations, augmentation des agents, amélioration des indicateurs clés (CSAT, AHT, productivité) et structuration d’une feuille de route IA pragmatique.

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Nathalie Nahmias

Directrice Expérience Client
ExperieNN's

David Azoulay

Fondateur
Comways

Speakers:

Area Vice President
Salesforce

Matthieu Dumont

Jean-David Benassouli

EVP, General Manager France
OSF Digital

Les places étant limitées, nous vous invitons à confirmer votre participation via le formulaire d’inscription.

Stepan Murer

Head of Global Consumer Services
JDE